Dans les organisations, on parle souvent de performance :
- Je veux améliorer la performance du département X.
- Il faudrait qu’on augmente la performance de production du produit Z.
- C’est un gros contrat, je vous demande de faire de votre mieux et de performer!
Mais, qu’entend-on exactement par le mot performance lorsqu’on l’utilise?
Voici la vision que je prône de la perfomance pour nos organisations. À mon avis, dans une organisation performante :
Bonheur au travail
- Les employés ont une raison de travailler autre que leur salaire. Ils sont motivés par la mission de l’organisation, ils collaborent à l’atteinte des objectifs, ils sont engagés.
- On reconnaît le talent et la capacité des membres des équipes. On a confiance en eux.
- On laisse de la place à la créativité des employés, car on comprend qu’elle génère de l’innovation.
- Il fait bon y vivre, tellement que ça se reflète sur le service aux clients, sur les relations avec eux, les fournisseurs et les partenaires. Ils ne se passent plus d’elle!
- Le leader a compris que la collaboration entre des employés aux profils différents donne de bien meilleurs résultats.
Je vous entends me dire : « Oui, mais la rentabilité et le profit sont importants aussi! » Je suis d’accord avec vous : toute entreprise se doit d’être rentable et il est tout à fait légitime qu’elle se donne comme objectif d’augmenter son chiffre d’affaires. Mais, entre vous et moi, il serait plus facile d’augmenter son chiffre d’affaires de 25 %, de doubler le nombre de ses employés, d’offrir des nouveaux produits ou services si les leaders et les employés sont tous engagés dans la même direction.
Ne le croyez-vous pas?
Pour moi, parler de performance organisationnelle, ce n’est pas parler de faire plus ou d’utiliser moins, mais plutôt de faire mieux, de faire bien et de le faire avec plaisir. Pour plusieurs dirigeants, c’est moins tangible, plus abstrait, donc plus difficile à prendre en considération. Pourtant, ceux qui ont mis en place des cultures centrées sur l’humain plutôt que sur les résultats voient, aujourd’hui, les retombées positives pour leur entreprise.
Et vous, quelle est voter définition de performance organisationnelle?
Vous voulez vous inspirer?
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Auteure: Marie-Claude Royer Doré